01 / 赛事数据
比分、轮次或条目信息需要更正
战报与赛事日历按赛季阶段持续更新，发现偏差时，指出具体位置比笼统描述有效得多。
- 出问题的赛事名称与轮次
- 显示错误的那一行截图，把错处圈出来
- 你确认的正确结果与判断依据
- 发现问题的大致时间
SUPPORT DESK · 工作日 9:00–18:00
问题说清楚这一次，
结果就能往前推一步
移动端 V4 的分辨率与触控不太对、战报条目需要更正、集锦播到一半卡住，或者想聊场馆与媒体合作——盈嘉体育客服团队在工作时间内逐条看。把设备型号、操作步骤和截图一并写清，来回沟通的次数会少很多。
客服邮箱
support@yingjia-official.com.cn
客服电话
400-8472-5138
FEEDBACK / 09:00–18:00
先把问题归到一类
点一下类型，看这一类反馈通常要带哪些材料。按清单准备齐全，第一次沟通就能往下走，不用反复补充。
02 / 设备适配
V4 版本在你这台手机上显示或触控不对
V4 版本适配测试覆盖 126 款主流移动设备，包含 6 种屏幕尺寸区间和 3 档触控采样场景；没覆盖到的型号，需要你给一条线索。
- 设备品牌与具体型号
- 系统版本号
- 屏幕分辨率或尺寸区间
- 触发问题的操作步骤，从打开页面开始写
- 一张带问题区域的截图
03 / 播放异常
集锦卡住、黑屏或音画不同步
视频集锦库累计上线 15,000 条片段，重点赛事集锦统一标注时间码与比赛阶段，报问题时带上时间码能直接定位到那一段。
- 集锦所属赛事与画面上的时间码
- 卡住或黑屏发生在第几秒
- 当前网络环境是 Wi-Fi 还是移动数据
- 播放器界面截图
04 / 一般咨询
入口找不到、功能不清楚，或想谈合作
不确定该走哪个方向时写到这里就行：导航第二栏的对比评测入口、平台对照内容怎么用、机构合作怎么开始，我们都会转到对口的同事。
- 问题或需求的完整描述
- 涉及到的页面或赛事名称
- 期望的回联方式
- 机构咨询请附机构名称与业务方向
HOW TO CAPTURE
一张截图里，把这四样标出来
很多问题卡在第一步：知道哪里不对，但说不清是什么设备、什么版本。照着下面标一遍，处理的人一眼就能对上号。
- 01设备型号与系统版本，通常在系统设置的首屏就能看到。
- 02页面上的版本号或栏目名称，一起截进来。
- 03用画笔圈出显示异常或点不动的位置。
- 04集锦类问题把时间码一起截进来。
RESPONSE
提交之后，什么时候有回音
客服团队按工作时段轮值，邮件和电话都会落到具体的人手上。资料齐全的反馈会先给受理答复，需要进一步取证的会说明下一步要什么。
9:00–18:00
工作日在线时段
这段时间内邮件与电话都有人值守，非工作时段提交的内容会在下一个工作时段处理。
1 个工作日
完整资料的受理反馈
型号、版本、步骤和截图齐全时，我们在一个工作日内告知是否受理以及接下来的处理方向。
6 人
客户服务团队
内容团队共 38 人，其中客服 6 人，与赛事数据编辑、视频剪辑和产品体验同事直接对接。
ADDRESS
寄送材料与运营主体
上海市徐汇区龙腾大道2879号
运营主体位于上海，备案号 沪ICP备64939392号。寄送纸质材料前，建议先通过客服邮箱或电话确认收件安排，避免材料无人接收。
PARTNERSHIP
媒体、场馆与机构的合作入口
内容侧已与 12 家省级体育媒体、8 家数据服务商建立合作，合作场馆与赛事运营方 96 家，赛事内容覆盖国内 28 个省级行政区、186 座城市。
合作洽谈统一走客服邮箱 support@yingjia-official.com.cn。标题写清机构和方向，随信附上基本情况，我们会在工作时段内转给对应同事。
官方直营品牌认证快速通道在 2025 年持续开放，收到完整资料后 1 个工作日内给出受理反馈。
邮件标题写成三段
合作咨询｜机构名称｜合作方向
合作方向可以写成战报内容分发、赛事数据合作、视频集锦使用或平台对照共建，一眼看得出诉求。
随信附上这些
- 机构名称、所在城市与主要业务
- 希望合作的内容形态
- 过往合作或覆盖情况简述
- 联系人及电话或邮箱